Come possiamo aiutarti?

Quando il pacco parte ti inviamo una mail con oggetto “Spedizione pacco”: dentro c'è il pulsante per seguirlo in tempo reale.

Trovi due codici di tracciamento: YunExpress copre il tragitto dal magazzino di partenza fino all'Italia, il corriere locale si occupa della consegna a casa tua.

Prepariamo il tuo ordine in 48–72 ore lavorative. Dalla spedizione, la consegna richiede 10–15 giorni lavorativi.

Sono tempi stimati: possono accorciarsi o allungarsi in base al volume di ordini che il corriere sta gestendo in quel periodo. La spedizione è gratuita in tutta Italia.

Perché il tuo pacco viaggia con due corrieri diversi, uno dopo l'altro.

• YunExpress — la tratta internazionale, dal magazzino di partenza fino all'ingresso in Italia.
• Corriere locale — l'ultimo tratto in Italia, fino al tuo indirizzo. È il codice che ti serve se devi contattare direttamente chi consegna.

Entrambi i codici sono nella mail “Spedizione pacco”.

È normale e non significa che il pacco sia bloccato. Il tracciamento può restare fermo 2–3 giorni lavorativi, soprattutto durante i controlli doganali e nel passaggio da YunExpress al corriere italiano: in quella fase il sistema non registra movimenti, ma il pacco viaggia.

Prima di tutto controlla la cartella spam o promozioni: è lì che finisce nella maggior parte dei casi. Cerca “Spedizione pacco” o “Lash by Ranya”.

Se sono passate più di 72 ore lavorative dall'ordine e non trovi nulla, scrivici in chat: potrebbe esserci un errore nell'indirizzo email, e in quel caso te la rimandiamo all'indirizzo corretto.

Il numero d'ordine è nella mail di conferma ricevuta subito dopo l'acquisto, ed è ripetuto nella mail “Spedizione pacco”. Cerca anche nello spam.

Se non riesci a recuperarlo non è un problema: scrivici in chat indicando nome e cognome usati nell'ordine e la data indicativa dell'acquisto, e lo troviamo noi.

La data che vedi nel tracciamento è una stima del corriere, non una data garantita: quando il volume di spedizioni è alto può slittare di qualche giorno.

Controlla il tracciamento del corriere locale (il secondo codice nella mail di spedizione): è quello aggiornato sull'ultimo tratto.

Nella maggior parte dei casi è successo questo: il corriere ha tentato la consegna più volte senza trovare nessuno e ha lasciato il pacco in un punto di ritiro.

1. Apri la mail “Spedizione pacco” e prendi il codice del corriere locale (quello dell'ultimo tratto, sotto il tracciamento YunExpress).
2. Contatta il corriere locale con quel codice: ti dirà in quale punto di ritiro si trova il pacco ed entro quando puoi ritirarlo.
3. Nel frattempo controlla con vicini, portineria o familiari: capita spesso che venga lasciato a loro.

Se il corriere non ti dà risposte, scrivici in chat con il numero d'ordine e quello che ti hanno detto: da lì interveniamo noi.

Capita raramente, ma quando succede lo risolviamo noi.

Se il corriere ti ha confermato lo smarrimento, ti spediamo un nuovo pacco a nostre spese: non devi pagare nulla.

Le soste in un magazzino di smistamento sono la parte più lenta del viaggio e possono durare 2–3 giorni lavorativi senza che il tracciamento cambi. È la fase in cui il pacco passa dal corriere internazionale a quello italiano.

Oltre quel periodo non è più fisiologico: segnalacelo in chat con il numero d'ordine e sollecitiamo il corriere.

Il corriere in genere riprova la consegna il giorno lavorativo successivo. Dopo i tentativi previsti, il pacco viene portato in un punto di ritiro e resta in giacenza per un periodo limitato.

Con il codice del corriere locale puoi vedere dove si trova e, in molti casi, riprogrammare la consegna o scegliere il punto di ritiro più comodo.

Sì, ma solo prima che l'ordine venga spedito: hai a disposizione le 48–72 ore lavorative di lavorazione.

Scrivici subito in chat con il numero d'ordine e l'indirizzo corretto completo.

È una delle cause più frequenti di mancata consegna, quindi fai bene a segnalarlo.

Scrivicelo in chat il prima possibile, con il numero d'ordine e il dato da aggiungere (per esempio il cognome diverso sul citofono). Se l'ordine non è ancora partito lo integriamo nell'indirizzo.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, scrivici subito in chat con il numero d'ordine e ci pensiamo noi.

Se è già partito non possiamo fermarlo, ma puoi comunque parlarne con noi in chat: guardiamo insieme la situazione.

Succede spesso, ed è il motivo per cui alcune clienti non ricevono né la conferma né la mail di spedizione.

Scrivici in chat indicando nome e cognome dell'ordine, la data dell'acquisto e l'indirizzo email corretto: correggiamo il contatto e ti rimandiamo tutte le comunicazioni.

Ogni richiesta viene valutata singolarmente, quindi abbiamo bisogno di ricostruire tutta la situazione. Aprila in chat raccontandoci:

• numero d'ordine e data di acquisto;
• cosa dice il tracciamento in questo momento;
• se hai già contattato il corriere e cosa ti ha risposto;
• eventuali documenti che il corriere ti ha inviato.

Con queste informazioni ti diciamo subito come procediamo.

Se il corriere conferma lo smarrimento, ti spediamo un nuovo pacco a nostre spese. È la soluzione più rapida e non ti costa nulla.

Se preferisci il rimborso invece della rispedizione, dillo in chat quando apri la richiesta e valutiamo il tuo caso.

Trattandosi di un cosmetico che si applica sul contorno occhi, una confezione già aperta non può essere rimessa in vendita per motivi igienici.

Questo non vuol dire che non possiamo aiutarti: apri la tua richiesta in chat raccontandoci cosa è successo. Ogni situazione viene valutata singolarmente e ti diciamo subito come procediamo.

Una volta approvato, il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Da lì i tempi di accredito dipendono dalla tua banca o dal circuito della carta: di solito pochi giorni lavorativi, in alcuni casi fino al ciclo di fatturazione successivo. Se non lo vedi arrivare, segnalacelo in chat.

Al checkout puoi pagare con Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, Apple Pay e Google Pay.

I prezzi sono in euro, tasse incluse.

Nella quasi totalità dei casi il rifiuto arriva dalla banca, non dal nostro sito. Prova in quest'ordine:

1. controlla numero, scadenza e CVV, e soprattutto che l'indirizzo di fatturazione sia esattamente quello registrato sulla carta;
2. completa l'eventuale verifica di sicurezza (3D Secure) che la banca ti invia via SMS o app: se la salti, il pagamento viene annullato;
3. prova un altro metodo tra quelli disponibili al checkout, per esempio Apple Pay o Google Pay.

Se dopo questi tentativi non riesci ancora, scrivici in chat: ti aiutiamo a completare l'ordine.

Sì, American Express è accettata al checkout.

Se la tua carta viene rifiutata, il motivo più comune è l'indirizzo di fatturazione diverso da quello registrato in Amex, oppure un blocco di sicurezza da sbloccare dall'app della carta. Verifica entrambi e riprova; se il problema resta, scrivici in chat.

Controlla prima la cartella spam: la mail di conferma finisce lì molto spesso.

Se non c'è, potrebbe trattarsi di una autorizzazione temporanea — un importo bloccato ma non ancora incassato, che la banca rilascia da sola nel giro di alcuni giorni lavorativi quando l'ordine non è andato a buon fine.

In ogni caso scrivici in chat con nome, cognome, data e importo: verifichiamo se l'ordine è stato registrato.

Come un eyeliner: una passata sottile sulla linea di attaccatura delle ciglia superiori, su pelle pulita, asciutta e struccata.

Serve pochissimo prodotto e bastano una ventina di secondi. Non applicarlo sulle lunghezze e non serve metterne di più: una passata sola è sufficiente.

Da una a due volte al giorno. La maggior parte delle clienti lo applica solo la sera, prima di andare a dormire: è il momento più semplice da rendere abitudine.

La costanza conta più della quantità.

Sì, ma va applicato sempre su pelle pulita e struccata, mai sopra il mascara. Se lo usi al mattino, lascialo assorbire prima di truccarti.

Con un'applicazione al giorno, una confezione dura in media circa un mese.

Visto che i risultati si costruiscono nell'arco di più settimane, conviene tenere sempre la confezione successiva pronta per non interrompere l'uso.

Molte clienti iniziano a usarlo proprio dopo aver tolto le extension.

Se in questo momento le porti, tieni presente che il siero va applicato sulla linea di attaccatura: con le extension applicate l'adesivo può rendere difficile arrivarci. Se hai dubbi sulla tua situazione, scrivici in chat e ne parliamo prima che tu inizi.

I risultati si mantengono con l'uso costante. Le ciglia hanno un loro ciclo naturale di ricambio: se interrompi del tutto, con il tempo il loro aspetto torna progressivamente al punto di partenza.

Per questo, dopo la fase iniziale, molte clienti continuano con applicazioni di mantenimento.

La formula è senza prostaglandine, che sono gli ingredienti più discussi in questa categoria di prodotti.

Sì. Applicalo la sera, dopo aver tolto le lenti, e lascialo assorbire completamente.

Sospendi l'uso e sciacqua gli occhi con acqua abbondante. Se il fastidio non passa o peggiora, senti il tuo medico o un oculista.

Poi segnalacelo in chat: per noi è importante saperlo e valutiamo insieme come procedere con il tuo ordine.

La lista INCI completa è stampata sulla confezione ed è riportata nella pagina del prodotto sul sito.

Se sai di essere allergica a un ingrediente specifico, controllala prima dell'acquisto e, nel dubbio, senti il tuo medico.

La formula è vegana e cruelty free: non è testata sugli animali.

Con un uso costante, le ciglia appaiono più piene già dopo una settimana. I risultati più visibili arrivano tra il secondo e il terzo mese.

I tempi variano da persona a persona: dipendono dal ciclo naturale delle tue ciglia e dalla costanza con cui applichi il siero.

Il siero aiuta le ciglia ad apparire più lunghe e più piene, per uno sguardo più aperto anche senza trucco.

Non è un risultato uguale per tutte e non è immediato: si costruisce settimana dopo settimana, con l'uso costante.

Due cose da verificare prima di tutto:

• l'applicazione — il siero va sulla linea di attaccatura, non sulle lunghezze;
• la costanza — saltare giorni allunga molto i tempi.

Un consiglio pratico: scatta una foto ravvicinata all'inizio e ripetila ogni due settimane, con la stessa luce. Il cambiamento è graduale e allo specchio si nota meno di quanto si veda nel confronto tra due foto.

Se hai dubbi sulla tua routine, scrivici in chat: ne parliamo insieme.

I risultati sono soggettivi e variano da persona a persona: nessun prodotto cosmetico può garantire lo stesso risultato a tutte.

Quello che possiamo dirti con certezza è la media delle recensioni verificate: 4,88 su 5 su 73 recensioni.